Miglior Insegna 2024, clienti cercano emozioni e condivisione

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Il coinvolgimento dei consumatori in attività che toccano la sfera emozionale è importante nella scelta dei brands e dei negozi da frequentare. Ipsos ha partecipato alla iniziativa di Largo Consumo Migliore Insegna 2024, raccogliendo i dati sulle preferenze di acquisto. La indagine ha interessato 124 rivendite nazionali rilevanti e 6mila persone col metodo di Computer Assisted Web Interviewing. Le informazioni hanno fornito un quadro degli aspetti della costumer experience per area geografica, genere e età. L'assegnazione dei premi a quarta edizione dello appuntamento si è svolta il 16 novembre per e-commerce e botteghe fisiche.

Più emozione nella relazione col cliente

I dati mostrano che la soddisfazione funzionale non è sufficiente a stabilire una relazione solida con i clienti e che gli aspetti emozionali sono un driver fondamentale del rafforzamento della relazione. Le insegne più apprezzate dai consumatori garantiscono un’esperienza d’acquisto soddisfacente e coinvolgono i consumatori. Inoltre, correttezza e semplificazione sono aspetti imprescindibili per costruire una relazione solida che inizia dall’equità e termina con la centralità, passando per la condivisione della propria visione. 

Migliore Insegna 2024

Erboristerie                      L'erbolario

Beauty                             Marrionnaud

Drugstore                        Tigotà

Calzature                         Geox

Ottica                              VisionOttica

Librerie                            Feltrinelli

Abbigliamento bimbo     Chicco

Iperstore                           Esselunga

Abbigliamento sportivo  Decathlon

Gioiellerie                        Pandora

Mobili e arredo               Ikea

Elettrodomestici              Unieuro

Farmacie                          Farmacie Apoteca Natura

Intimo                              Intimissimi

Abbigliamento famiglia  Benetton

Articoli casa                    Bialetti Store

Prodotti per animali         Arcaplanet

Ristorazione veloce         Mac Donald's

Discount                           Lidl

Supermercati                    Conad

Bricolage                          Leroy Merlin

Ristorazione Servita         Road House

Supermercati prossimità   Conad City

Ristorazione Travel           Eni Café

Riconoscimenti speciali

Miglior relazione col cliente food        In Coop

Miglior relazione col cliente non food L'erbolario

Miglior retailer Omnichannel               Douglas

Miglior delivery                                   Glovo

Miglior retailer online                          Amazon

Miglior fashion online                          Zalando

Fonte: Ipsos, Miglior Insegna