Luce e gas, rimborsi pari a 8,5 milioni di € nel 2019

Il servizio conciliazione di Arera lo scorso anno ha risolto oltre 16mila di rimborsi ai consumatori per un ammontare di 8,5 milioni di €. Lazio e Abruzzo sono le regioni che hanno presentato il maggior numero di richieste, seguite da Basilicata, Toscana e Sardegna. Le segnalazioni riguardano soprattutto l'elettricità (8.165) e gas (5.167), in misura inferiore l'acqua. La somma relativa alla richieste di conciliazione rappresenta quanto restituito ai clienti sotto forma di rimborsi, indennizzi, ricalcolo di fatturazione errate o rinuncia a spese e interessi moratori da parte dei fornitori. Il 70% delle richieste è effettuato dalle famiglie in ambito domestico. Gli utenti riscontrato problemi alla fatturazione e alle clausole del contratto che riguardano le forniture dual fuel cioè un'unica bolletta per luce e gas. Anche i danni agli impianti elettrici sono oggetto di conciliazione. Il 20% delle domande non è stato ammesso perchè mancante di documentazione o per il ritiro della richiesta.

Fonte: Arera