Fsnews, aumenta la costumer satisfaction sui regionali

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Aumentano i viaggiatori sui treni regionali nei nove mesi del 2019. Dal 2018 i dati registrano un incremento del 2,8% delle persone che utilizzano questo servizio, complice anche la puntualità delle corse che arrivano entro i cinque minuti dall’orario sul tabellone degli arrivi. Trenitalia ha commissionato un’indagine sugli indicatori di apprezzamento degli utenti: la costumer satisfaction è maggiore con un 87,4%, come la pulizia (75,5%, +3,1), il comfort (87,5%, +2,7), la permanenza a bordo (88,8%, +1,9), le informazioni sul treno (84,4%, +1,8) e la sicurezza (83,5%, +1,5).

Sono oltre600 gli addetti all’assistenza dei viaggiatori, servizio avviato a novembre 2018 sul trasporto regionale e in precedenza attivo solo sulle Frecce. Contribuisce a migliorare l’opinione dei pendolari anche l’introduzione dei treni Rock e Pop che ha garantito più corse: da maggio ad oggi sono 28 i passaggi in più sui binari dell’Emilia-Romagna. Entro la fine del 2019 i nuovi convogli saranno a disposizione pure in Veneto, Liguria, Marche e Sicilia. 

Fonte: Fsnews